Para te ajudar na decisão de largar as planilhas de lado, juntamos alguns dos principais benefícios de implementar um CRM para gerenciar sua relação com clientes. Se ainda não sabe bem o que é um CRM, não vá embora ainda! Nesse artigo, vamos explicar o que significa a sigla e como funciona esse tipo de sistema. Dessa maneira, irá entender melhor os benefícios que iremos demonstrar. Agora, se você já entende de CRM e está procurando um para implementar em seu negócio, temos uma recomendação para você: o PipeDrive. Esse CRM web funciona em qualquer navegador e traz todos os benefícios que vamos explicar durante esse texto: relatórios confiáveis, melhor organização das informações de clientes e automatização de tarefas repetitiva, entre outros. O melhor de tudo é que você pode testá-lo SEM CUSTO por 30 dias! Para isso, basta clicar no link agora mesmo e completar o seu cadastro para começar. Confira agora!
O que é um CRM?
Sigla para Customer Relationship Management, que em português significa Gerenciamento de relação com consumidor, esse tipo de programa é voltado exclusivamente para empresas. Ele normalmente serve a diversos propósitos, mas o principal é a de melhorar a relação do seu negócio com os clientes. Isso é feito por meio de um sistema que unifica suas informações, além de manter um histórico de tudo o que conversou com esse mesmo cliente. Ou seja, o principal dentre os benefícios de implementar um CRM é ter um local com todas as informações de um cliente. Existem diversos tipos de CRM, normalmente servindo setores específicos da sua empresa. CRM de Vendas e CRM de Marketing são alguns exemplos de sistemas focados. Ainda assim, todos costumam cumprir alguns papeis básicos, que geram os benefícios de implementar um CRM que falaremos a seguir. Dica: quer saber mais sobre esse tipo de sistema? Então veja nosso guia completo ensinando o que é CRM!
5 benefícios de implementar um CRM?
Não adianta falar sobre um tipo de sistema – muitos deles pagos – sem justificar porque deve usá-lo. É por isso que saber os principais benefícios de implementar um CRM é tão importante. Confira quais são estes benefícios nos próximos parágrafos!
1. Produz relatórios confiáveis
Se costuma produzir seus relatórios “na mão” ou delegar essa tarefa para outro, é comum encontrar alguns erros. Seja por digitação, esquecimento ou até mesmo acessar informações erradas, algumas vezes acaba com material que não reproduz a realidade do seu negócio. Com um CRM, você pode gerar relatórios de maneira automática. Basta configurar alguns parâmetros e é possível que o relatório já seja gerado automaticamente. Claro, para que ele saia corretamente, ainda é necessário inserir informações corretas, já que o trabalho é todo feito pelo programa. Ainda assim, os relatórios criados pelo sistema são mais precisos, já que não fica sujeito aos erros de digitação ou a qualquer esquecimento.
2. Organizar dados de contato
Está a trabalhar em casa online por meio dos aplicativos de reunião em equipe? Se já tem um time de vendas, é provável que cada um tenha seu próprio controle de clientes e contatos. Com um CRM, é possível centralizar todos os seus clientes e prospectos em um lugar só. Além disso, não corre o risco de que um vendedor mude o cadastro de um cliente que não é seu. Em uma planilha unificada com acesso de edição para todos, essa é uma probabilidade bem real – e que pode dar muita confusão! Por isso, dados organizados em um só lugar com níveis diferentes de acesso garante que terá acesso a todas as informações, mas um membro da equipe não poderá alterar dados de clientes que não são deles. Além disso, um banco de dados organizado permitirá uma melhor segmentação de clientes, que vamos comentar a seguir.
3. Melhor segmentação de clientes
Segmentar clientes significa separá-los em grupos menores, de acordo com a relação que tem com eles. Por exemplo, um prospecto que clicou em links no seu perfil de Instagram é diferente de um cliente que compra todo mês. O que isso significa? Que deve se comunicar e apresentar ofertas de formas diferentes! Com um sistema de CRM, você poderá fazer essa segmentação de modo mais eficiente. Ou seja, conseguirá criar mensagens de modo mais eficiente e com mais chances de vender mais para seus prospectos e clientes.
4. Melhor capacidade para construir relações
Melhorando a segmentação, melhora também a capacidade para construir relações com seus clientes. Com boas relações, aumenta as chances de vender mais, além de tornar o seu cliente um evangelizador da sua marca. Ou seja, não apenas comprará, mas também convencerá pessoas do seu círculo social a se tornarem clientes também.
5. Capacidade de automatizar tarefas repetitivas
Tarefas repetitivas não são desafiadoras, mas certamente consomem bastante tempo, que poderia ser usado para pensar em novas estratégias ou testar novos métodos. Um dos benefícios de implementar um CRM é automatizar algumas dessas tarefas, dependendo do software que use. Uma dessas tarefas já foi citada aqui: a produção de relatórios. Outras tarefas também incluem: mudar a posição de prospectos no funil de vendas do seu negócio, enviar lembretes para entrar em contato com clientes que estão inativos por algum tempo e até mesmo receber dicas para melhorar seu desempenho.
Comece a testar os benefícios de implementar um CRM agora!
Agora que conhece algumas das principais vantagens de usar um sistema desses, que tal começar a fazer um teste hoje mesmo? O PipeDrive é um sistema CRM ideal para empresas focadas em vendas e marketing, com diversas funções de automação, geração de relatórios e rastrear todas as comunicações feitas com clientes. O melhor de tudo: você pode testar o PipeDrive por 30 dias GRÁTIS! Para isso, basta clicar no link e completar seu cadastro agora mesmo!
